そんなサイトで学ばせてもらっている最近特に「これは大事だな！」という印象ているテーマがあるんです...

そんなサイトで学ばせてもらっている最近特に「これは大事だな！」という印象ているテーマがあるんです。それは、充電器を設置した後の「利用者満足度」について。補助金を使ってコストを抑えて、無事に設置工事が終わった！…で、つい満足してしまいがちですけど、本当のスタートはそこからなのです。せっかく設置したのに、「あそこの充電器、使いにくいからもう行かない」なんて思われたら、元も子もありません。商業施設や宿泊施設なら集客ダウンに繋がっちゃうかもしれないし、マンションだったら住民の方からクレームが出てしまうかも。だからこそ、計画段階から「実際に使う人（EVドライバー）が、どう感じるか？」という視点を、もっともっと大事にするべきなんじゃないかなって、強く思うようになりました。設備を導入することがゴールじゃなくて、たくさんの人に快適に使ってもらって、施設の価値を高めることが本当の目的なはずですから。

じゃあ、具体的にどうすれば「またここで充電したい！」と考えてもらえるんだろう？って考えてみたんです...

じゃあ、具体的にどうすれば「またここで充電したい！」と考えてもらえるんだろう？って考えてみたんです。考えてみると、ポイントは大きく3つある気がします。一つ目は、やっぱり「決済のスムーズさ」。充電しようと思ったら、専用のカードが必要だったり、特定の決済方法しか使えなかったりすると、結構ストレスです。総務省の調査（令和5年通信利用動向調査）によると、普段の買い物で現金よりキャッシュレス決済を使う人がもう6割を超えているみたいですし、特にスマホでのQRコード決済やクレジットカードのタッチ決済（NFC）に対応していると、「お、わかってるな！」という印象ます。二つ目は、「リアルタイムの空き情報」。わざわざ充電スポットに行ったのに、全部使用中でガッカリ…というのは、EVドライバーにとって一番避けたい事態。専用アプリやWebサイトで、今、充電器が空いているかどうかが一目でわかると、安心して向かうことができますよね。そして三つ目は、意外と見落としがちな「物理的な使いやすさ」。駐車スペースが広くて停めやすいか、充電ケーブルが短すぎないか、夜でも手元が明るくて操作しやすいか、雨の日でも濡れずに済む屋根はあるか…みたいな、ちょっとした配慮の積み重ねが、リピーターを生むんだと思うんです。

結局のところ、EV充電器の設置って、単なる設備投資じゃなくて、利用者に対する「おもてなし」の心を形に...

結局のところ、EV充電器の設置って、単なる設備投資じゃなくて、利用者に対する「おもてなし」の心を形にするサービス設計なんだな、と最近つくづく感じています。導入を検討する段階で、どれだけ使う人の気持ちになって考えられるかが、その後の成果を大きく左右するんじゃないでしょうか。このサイトが提供しているサービスを見ると、設置前のコンサルティングで、まさにそういった運用面まで見据えた提案をしてくれるんだろうなという安心感がありますよね。ただ設置するだけじゃなく、その場所にとって最適な充電環境を一緒に作り上げてくれるパートナーという感じ。これからEV充電器に関わる仕事をする上で、この「利用者満足度」という視点を絶対に忘れありませんうにしようと、改めて心に誓いました。勉強になるなあ。